Votre satisfaction, notre priorité

Politique de retours et remboursements

Chez Diogène 1919, nous nous engageons à traiter toute demande de retour ou de remboursement avec soin et transparence.

Délai de rétractation

Conformément à la législation française (Article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Ce délai de 14 jours ne commence à courir qu’à partir de la réception effective de votre colis, conformément aux délais de livraison indiqués lors de votre commande.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation prévu à l’annexe de l’article L221-5 du Code de la consommation, ou toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter, adressée par e-mail à contact@diogene1919.fr.

Conditions de retour

  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non ouverts et non utilisés.
  • Les produits cosmétiques et soins capillaires descellés ou déjà utilisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.
  • Les produits endommagés à la suite d’une mauvaise utilisation ne sont pas éligibles au retour.

Procédure de retour — étape par étape

  1. Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande par e-mail à contact@diogene1919.fr ou par téléphone au 09 83 91 58 99, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Attendez notre confirmation — Nous vous répondons sous 2 jours ouvrés avec les instructions d’expédition.
  3. Renvoyez le produit à l’adresse suivante : SARL Diogène, 16 Boulevard Saint Germain, 75005 Paris, dans un emballage protecteur adapté.
  4. Remboursement — Dès réception et vérification du colis, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous avez reçu un produit défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@diogene1919.fr ou au 09 83 91 58 99. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un échange ou un remboursement intégral.

Nous contacter

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :